Garansi yang
melindungi bisnis Anda.
Setiap produk HX Premium melewati 4 tahap Quality Control ketat dan dilindungi garansi resmi untuk ketenangan mitra dan teknisi.
Cakupan Garansi
Periode garansi berlaku sejak produk diterima pembeli. Garansi mencakup kerusakan yang terbukti akibat cacat produksi (bukan kesalahan pemasangan atau penggunaan).
LCD Display
Dead pixel, garis, layar tidak menyala, touch tidak berfungsi (bukan akibat fisik)
Retak fisik, pecah akibat benturan, cairan, pemasangan tidak sesuai prosedur
Baterai Power Cell
Baterai tidak mengisi, kembung dalam 30 hari (bukan fisik), connector longgar
Kembung akibat overcharge, kerusakan fisik, penggunaan charger tidak sesuai
Body Frame
Dimensi tidak presisi, lubang sekrup tidak pas, cacat produksi
Retak atau bengkok akibat pemasangan, modifikasi, benturan
Aksesoris (Charger/Kabel/TWS/Powerbank)
Tidak mengisi, tidak terdeteksi, kerusakan fungsi dalam periode garansi
Kerusakan fisik, kabel putus akibat tarikan, terkena air
Prosedur Klaim Garansi
Hubungi tim kami via WhatsApp di 0812-1000-8964
Sertakan bukti pembelian (invoice / screenshot order)
Lampirkan foto atau video produk yang menunjukkan kerusakan
Deskripsikan masalah secara singkat dan jelas
Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam untuk proses verifikasi
Jika disetujui, produk pengganti akan dikirim sesuai alamat Anda
Ketentuan Umum
- Garansi hanya berlaku untuk produk dengan label atau segel HX Premium yang utuh
- Garansi tidak berlaku jika produk telah dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki pihak ketiga
- Klaim garansi maksimal 7 hari setelah periode garansi berakhir (kebijakan khusus)
- HX Premium berhak menolak klaim jika kerusakan diakibatkan oleh force majeure
- Penggantian produk bersifat one-to-one, tidak ada opsi refund (kecuali stok tidak tersedia)
- Ongkos kirim penggantian ditanggung HX Premium, ongkos kirim retur ditanggung pembeli
Butuh bantuan klaim garansi?
Tim kami siap membantu proses klaim garansi Anda dengan cepat.